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如何自动增加客户寿命价值

这是客户寿命价值的基础知识,如何跟踪它以及一种个性化的客户外展策略可以显着提高您的分数和收入。

表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

就像世界上一切好一样,客户都有价值。尽管他们作为人的价值是不可估量的,但他们作为客户的价值可以量化。精明的企业利用这些知识来预测未来的需求,加强营销活动并做出更好的业务决策。最关键的是,他们可以提高客户的终身价值,从而在不增加单个客户的情况下发展业务。

跟踪此值揭示了您现有客户的潜在潜在的潜力和客户关系的真实价值。他们不仅是更有可能向您购买比新客户,但是他们花费67%一般。这意味着您为保留现有客户提供的资源可以支付更高的股息。

实际上,找到新客户的成本是出售给您现有基础的五到十倍。这就是越来越多的企业将重点从客户获取转移到客户保留的原因。让我们进一步了解客户寿命价值

有关的:6个提高客户寿命价值的技巧

学会计算客户寿命价值

计算客户寿命的支出并不困难。客户寿命价值(CLV)指标表示您的普通客户在与您的整个关系中购买多少。这客户寿命价值公式有几个部分,所以让我们检查一下。

数学以这种方式分解:平均订单值(AOV)x平均购买频率(APF)x平均客户寿命(ACL)=客户寿命值(CLV)。

您的平均订单值通过将您一年的总收入除以一年的购买总数来计算。这告诉您平均订单值多少。

现在,您需要知道客户在那一年从您那里购买的频率。你可以计算你的平均购买频率通过将购买总数除以从您购买的独特客户数量。

将您的AOV乘以您的APF会告诉您一年中普通客户花费多少钱。现在,您只需将该数字乘以客户与您(他们的平均客户寿命)保持一定年限的平均年限,以计算他们总共花多少钱。这是方程的最后一部分。计算你的平均客户寿命,您只需平均客户留在您身边的年数。

最后,您将拥有客户的寿命价值(CLV)数字,平均而言,客户在整个生命周期中与您一起花费的金额。

有关的:4本书,以提高客户的终身价值

如何使用客户寿命价值来改善您的业务

在方程式的客户获取方面,您的客户寿命价值对于进行财务预测很有用。当您知道普通客户在其一生中收益多少收入时,很容易计算出达到特定增长目标需要多少新客户。

以同样的方式,您可以使用客户寿命值根据新客户的最大支出来确定您的最高支出。考虑到,如果您知道每个客户的价值平均为2,500美元,那么您的客户一生,那么花费超过2500美元的客户获取费用是一个损失的主张。通过将其与平均值进行比较,可以在所有客户群中确定您的高价值客户。

我们可以看到客户寿命价值(CLV)对客户获取有益,但是保留是真正发光的地方。那是因为您将每一美元添加到CLV中的每一美元平均是每一个客户的收入。

增加客户寿命支出的任何步骤都将转化为超出收入的增加。通过这种方式,努力提高客户寿命价值会增加所有船只,而增加新客户只会提起一条船。

有关的:如何增加客户寿命价值并提高利润

如何自动提高客户寿命价值和客户忠诚度

有多种方法可以增加客户的平均寿命价值。你可以:

  • 提供出色的客户服务,对客户需求有着响应的响应
  • 使用有针对性的个性化营销策略来建立持久的客户关系
  • 创建忠诚度计划,以奖励忠实的客户并重复经济奖励
  • 开发一个推荐计划,每当客户转介朋友或同事时,都会奖励品牌忠诚度
  • 改善您的客户入职经验,立即建立牢固的业务关系

所有这些都涉及改善您的客户关系和整体客户满意度。它们可能很耗时,但它们是方程式的重要组成部分。

您还可以自动化一些部分,可以在自动驾驶仪上设置元素,以在不监督的情况下驱动客户的寿命价值。为了提高客户保留率,请鼓励重复购买并自动提高客户寿命价值,并利用自动手写笔记的力量。

有关的:手写信的业务利益

手写笔记驱动高客户寿命价值

技术将世界带到我们家门口,但它可以使我们比以往任何时候都更加孤独。电子邮件和短信创建了一个瞬时邮件的世界,但删除了人类元素。

与朋友亲切地写下手写的卡相比,一封不露面的电子邮件感觉很寒冷且非个人化。当您建立客户忠诚度时,通用数字消息当然不是治疗赞助人的方法。当您以相同的照顾和个人关注对待客户时,您会在值得信赖的朋友或家人身上淋浴时,您开始建立深厚的客户关系,为客户寿命升级的价值奠定基础。

如果您的客户推广和营销工作主要是数字化的,那么您将从经过时间测试的模拟解决方案中削减自己的使用,该解决方案正在通过数字和机器人自动化获得新的生活;在写一张音符所需的时间,您可以拥有数千个机器人手写。手写笔记是客户沟通工作的理想选择,例如感谢信,欢迎笔记,客户提醒等等。在我的公司,我们一直都看到自动手写笔记的力量。

我们的客户之一是一家大型车库门和窗户公司,可以自动多相感激运动。他们的销售电话和估算,服务通话和客户周年纪念日后,他们的手写卡邮寄。自从进行此项目以来,他们的客户寿命价值增加了​​57%,客户推荐增加了150%。

手写自动化可以轻松地与客户的真实时刻。当您建立动力时,这些可能会成为销售机会,为您的客户增加更多价值,并增加推荐新业务。它发生 - 自动!

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