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通过客户的眼睛看到您的业务来加速增长

在成为首席执行官之前,成为我公司的客户,帮助我将业务提升到了新的高度。

经过
表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

在公司领域的这一点上,采用以客户为中心的方法来开发您的产品或服务是不费吹灰之力的。这就是将自己放在客户的鞋子上,并想象他们在偏好和情况下会发现什么有用和直观。但是,我领导我目前的公司的方式告诉我,以客户为中心的视图也可以适用于您的整体构建和运营方式。通过通过客户的眼睛看到组织,您将支持巨大的长期增长。

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无知从来都不是幸福

在加入我的公司之前,我有幸成为其顶级客户之一。我对业务正在做什么感兴趣,并且对团队的了解很了解。领导人注意到,最终,他们要求我加入董事会。

一旦我活跃在董事会职位上,我就发现了一些东西。当我成为客户时,我只利用了我可以从公司使用的三分之一。他们可以为我做很多事情,以至于我没有利用。

这使我思考了交叉销售的概念,以及我们如何通过向客户提供更多的方式继续推动发挥全部潜力。我们开始考虑从多个角度为客户提供品牌的完整图片的方法。这些帮助我们扩展了与他们的关系。

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撕下来堆积

当其他董事会成员要求我担任首席执行官时,我并没有忘记那个任务。我的第一个目标很简单:确保客户总是有一个可以让他们访问每项服务的代表。该代表当然可以在特定领域拥有专业知识,但是他们会了解业务的全局,并成为客户的首选联络人。

到达该目标需要克服两个重大障碍。第一个是物理空间。我们团队中的一些人在完全不同的建筑物中。因此,我们重新考虑了我们的房地产,并努力使所有人尽可能地在同一地点。通过这样做,我们可以更加凝聚力地简化和与客户合作。

一旦我们能够更好地进行身体工作,我们仍然必须应对变化带来的不断增长的痛苦。人们不反对变化。但是让他们以新的方式思考自己的角色和资源需要学习曲线。例如,我需要说服他们,我们可以采取有关在位置之间购买车辆的所有知识,并将其应用于最后一英里的交付部门。每个人都很大程度上加入了船。但是,我们必须学习以不同的方式进行交流 - 不仅彼此,而且与客户交流。

随着时间的流逝,我们还制定了不同的计划,包括Elev8和Innov8。这些举措致力于帮助人们看到并达到新的结果。但是,从他们的核心中,他们还为围绕共同目标统一了团队。他们允许人们更好地了解每个人如何为为客户提供我们想要的单路可访问性做出贡献。

结果自己说话了。该业务在短短四年内从最高5亿美元增加到25亿美元。

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以客户为中心的结构支持其他一切

当然,并非每天有人从成为客户到担任董事会成员到担任首席执行官的整个业务。但是,如果我没有开始自己的工作,我将不了解改进的机会。我无法对有多少协调,沟通和清晰度对客户有所帮助。深刻的同情心使我放心,我们所做的变化是正确的电话。您可能无法完全理解成为您的客户之一。但是,问自己如何使自己的工作更加明显,交叉销售奠定了您需要竞争的强大基础。

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