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客户忠诚度是你成功的圣杯。以下是如何培养它。

对任何企业来说,客户忠诚度都是重要的收入来源。使用以下四个技巧来创建一个客户忠诚度计划,这将给你的投资带来最高的回报。

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客户忠诚度是获得高投资回报的圣杯。然而,许多人倾向于在客户获取和营销上思考和投入更多,而不是培养忠诚度。证据是明确的;客户忠诚度转化为稳定的收入,更低的营销成本和更有效的口碑广告。

实施许多客户忠诚度计划提供了一个营销优势,可以提高客户获取。客户忠诚度和参与度可以成为推动你在竞争中胜出的微小优势,即使面对劣质的产品或服务。

成功实施高效客户忠诚计划,我概述了四个重要的考虑因素。

相关:一份清单,让你的客户忠诚计划开始实施

了解客户的动机

激励是激励个人经济决策的强大力量。了解客户的个人动机以及他们购买产品的原因对于理解如何奖励他们并鼓励他们再次购买产品至关重要。

根据您的业务性质,可能有几个潜在的激励因素推动客户使用您的品牌,包括:

  • 财政激励措施你的品牌提供了最好的财务优势。
  • 心理上的鼓励当前位置你的产品提供的快乐对你的客户的幸福至关重要。
  • 排他性的激励你的产品提供了一定程度的排他性,让客户感到独特、特别或精英。

在某种程度上,了解是什么促使人们使用你的品牌,就是了解你的品牌提供了什么你的竞争对手没有的。

然而,要更多地了解客户和他们的想法,可以考虑以下策略:

  • 投资一个CRM程序来收集更细粒度的数据
  • 使用社交倾听工具了解你的品牌在网上是如何被顾客感知的
  • 深入研究关键词,看看人们用哪些词来寻找产品,比如折扣或最好的
  • 对低层次的人口统计数据进行市场调查
  • 对竞争对手进行研究,看看你所在领域的竞争对手是如何培养客户忠诚度的
  • 征求客户反馈为了获得直接的见解

让奖励真正独特

一旦你了解了什么能激励你的客户,你就可以创建一个忠诚计划来奖励他们。例如,受到财务激励的客户将从买一送一的交易和折扣中受益,而受到财务激励的客户将从购买一送一的交易和折扣中受益排他性将被独家品牌礼品和商品所激励。

要记住的一个技巧是让奖励独一无二。不要仅仅满足于品牌贴纸和钢笔;多带一些名牌手提包、t恤、帽子和其他人们在公共场合会看到的东西。我特别喜欢品牌商品,因为它提供了比传统广告更有影响力的辅助营销好处。

我还建议在经济奖励方面做得更好,不管是每月免费试用还是购买。你甚至可以与亚马逊或零售商等其他公司合作,帮助转移积分或奖励,以换取他们已经购买的商品的折扣。

一旦你有了一套奖励,你甚至可以分级你的计划来鼓励更多的参与。理想情况下,客户的参与度越高,奖励就越高。那些到达顶级的客户会觉得很特别,因为你给了他们最好的经济奖励。

相关:品牌如何将奖励计划转变为长期忠诚度

创造一致的客户体验

顾客满意是期望与现实的相遇。一个核心组件你的客户忠诚度计划必须专注于通过你的产品、营销和客户服务创造积极和一致的客户互动。确保所有实体店和在线资产遵循一致的品牌模式和一套品牌指导方针。

创建一个一致的数字体验,你需要投资多渠道的客户服务。这一策略可以包括在你的网站上使用聊天机器人,通过社交媒体和电子邮件回复用户,甚至实现一个数字人力资源帮助台,让人们直接与客户代表沟通。

我还建议通过以下策略在你的销售渠道中创造一致的体验,为你的品牌建立积极的第一印象:

  • 为首次购买商品提供促销或折扣
  • 购买时发送感谢邮件和/或短信
  • 通过电子邮件跟进调查和额外的感谢
  • 为任何问题提供在线和电话支持
  • 提供额外的在线资源教程,指导或直接发送反馈

最后,通过提供全渠道的支持和服务来创造超越客户的服务投资人工智能这允许个性化和自动化的响应。

优秀的客户服务也始于雇佣正确的员工和实施正确的程序。培训员工练习积极倾听和同理心,以实现更好的客户互动,并提供有意义的解决客户问题的解决方案。

事实上,糟糕的客户体验为品牌提供了修正错误的机会,这通常会比客户有一个相当正常的体验更积极。

相关:15个提高客户忠诚度的技巧

超越传统互动,创建社区

如今的年轻一代往往倾向于购买符合他们社会价值观的品牌。

一个调查调查发现,70%的消费者认为品牌有必要这样做表明立场在社会和政治问题上。这里的关键是把你的社区价值观和包容性作为一种资产来培养更高的忠诚度。

例如,有几种策略可以在你的客户中培养更高的社区忠诚度,包括:

  • 在广告中加入政治/社会信息
  • 向慈善机构捐款
  • 为重要的事业举办筹款活动
  • 举办品牌专属活动和派对来奖励忠诚
  • 鼓励用户提交UGC进行推广

有时候你的产品和行动也可以为自己说话。例如,我的数字营销公司成为第一家用比特币购买NFL门票的公司,帮助我们的客户群与体育迷和技术爱好者建立了牢固的关系。

在很多方面,激发品牌忠诚度需要遵循许多我推荐给任何新企业的最佳实践。

一旦你了解了客户的动机,并将适当的基础设施放置到位,培养品牌忠诚度就是履行你的承诺,在他们最需要你的时候出现。

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