《创业家》作者的观点纯属个人观点。
建立一家蓬勃发展的公司需要很多因素。但现实是，即使是最善意的ceo也无法保证成功。在我与Truly Free合作的早期，我相信正确的产品和坚实的基础社会影响故事将等同于收入增长。
我很快发现网站流量并不是凭空出现的。现实情况是，在我的创业之旅中，有目标的可靠产品只是需要考虑的一件事。我需要重新关注我们的理想的客户以及他们真正想要的。通过以客户为中心重新构想我们的公司，真正的自由成长了。
研究表明优先考虑客户的权力。麦肯锡指出，70%的客户旅程取决于客户感觉自己受到了怎样的对待。Salesforce发现80%的客户说公司提供的经验和它的产物一样重要。
这里有四个建议，可以让你把建立真正的客户关系放在首位。
1.积极参与客户服务过程
作为一名首席执行官，积极参与到客户服务的过程。作为一个领导者，了解用户旅程的每个方面可以让你最好地了解你的公司，并听到你所服务的人的声音。
事实上，我经常委派其他方面的工作，以确保我有时间和空间充分参与客户服务接触点。这让我更多地了解我们的客户，以及我们公司的故事和产品是如何引起共鸣的。
此外，确保你的销售和客户服务团队报告他们每天与客户的互动情况。当涉及到了解客户的障碍、优先事项或问题时，这些团队是你的前线。他们听到的信息可以帮助提升客户旅程，加强你的品牌和产品，并通过一致的客户接触点建立更忠诚的联系。
2.优先做一个善于倾听的CEO
在真正的自由，客户是家人。每做一个决定，我们都会回到这个关键点。我们希望我们的家人使用这个产品吗?我们愿意分享这些食材吗?我们希望他们在网站上有这样的体验吗?
为了更好地了解我们的客户，我们倾听。我们不仅定期协调焦点小组但我是公司的首席执行官。这使他们知道他们的声音在整个公司都被听到和重视。
3.注意反馈
研究表明这种不被赏识的感觉是顾客更换产品或服务的首要原因。这就是为什么它是至关重要的注意反馈从客户和解决它迅速。
确保团队成员积极关注客户评论和社交媒体评论。建立一个处理投诉的流程，赋予团队成员帮助纠正出现的情况的权力。最后，在整个团队中分享投诉和审查，以使组织充分透明地了解客户的痛点和机会。
当遇到愤怒的客户时，迅速的解决方案至关重要。作为首席执行官，我甚至会拿起电话，直接打电话给生气的客户，帮助解决问题。这个看似简单的行为可以收获巨大的回报。70%的不满意顾客问题解决了的人愿意继续和同一家公司做生意。
4.分享你的故事
理解你的原因——以及你的客户的原因——是成长的关键。在这种气候下，社会影响是一个关键趋势供公司考虑。
这一切都始于真诚的联系和一个由目标驱动的公司。你不仅要知道你的客户为什么购买你的产品，而且你的客户也应该明白你为什么要做你所做的事情。
对我来说，这一切都始于分享我的故事真正的自由是如何开始的以及我们是如何成长的。我从不回避谈论像我们这样的产品对我的家庭产生的个人影响。此外，我对谁创造了我们的产品和我们的产品支持的原因是透明的。通过在我们的叙述中建立真实性，我们正在培养一个值得信赖的受众，与我们的使命产生共鸣。
市场上有这么多的产品，消费者的选择并不缺乏。在不断变化的数字和竞争环境中取得成功的关键是了解客户的内心和想法。在整个组织中建立独特的、真实的联系，并优先考虑人际关系，可以为你的公司取得长期成功奠定基础。
